Na Midnights Makers, cada produto é produzido e preparado com muito cuidado. Queremos que você tenha uma ótima experiência desde a escolha do produto até o momento em que ele chegar às suas mãos.
Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado ao seu pedido, consulte as orientações abaixo.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp (37) 93618-0692 ou pelo e-mail [email protected], informando:
nome completo;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
motivo da solicitação;
fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios e embalagens recebidos, sem sinais de uso indevido, danos provocados pelo cliente ou alterações no produto.
Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido. O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Os custos de envio da devolução decorrente do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Midnights Makers.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise.
Após a avaliação, poderemos realizar:
o reparo do produto, quando possível;
a substituição por outro produto igual;
a troca por outro item disponível;
o reembolso do valor pago, conforme o caso e a legislação aplicável.
Os custos de envio relacionados a defeitos de fabricação serão de responsabilidade da Midnights Makers.
Ao receber o pedido, recomendamos conferir a embalagem e os produtos. Caso perceba que a caixa chegou amassada, aberta ou danificada, registre fotos antes de retirar o produto.
Se a peça tiver sido danificada durante o transporte, entre em contato conosco, preferencialmente em até 48 horas após a entrega, enviando:
fotos da embalagem externa;
fotos da proteção interna;
fotos ou vídeos do produto danificado;
número do pedido.
Esse prazo de contato facilita a abertura da ocorrência com a transportadora, mas não reduz os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
Nossos produtos são produzidos por meio de impressão 3D. Por isso, podem apresentar pequenas linhas de impressão, marcas discretas de apoio e leves variações de textura, tonalidade ou acabamento.
Essas características fazem parte do processo de fabricação e não são consideradas defeitos quando não comprometem a aparência geral, a segurança ou o funcionamento do produto.
As cores também podem apresentar pequenas diferenças devido ao lote do material utilizado e às configurações de cada tela.
Antes da produção de produtos personalizados, o cliente deverá conferir cuidadosamente nomes, palavras, cores, medidas e demais informações fornecidas.
Quando enviarmos uma prévia para aprovação, a produção será iniciada somente após a confirmação do cliente. Informações aprovadas ou fornecidas incorretamente pelo comprador não serão consideradas defeito de fabricação.
Caso o erro tenha sido cometido pela Midnights Makers ou o produto seja entregue diferente do que foi aprovado, realizaremos a correção, substituição ou reembolso sem custo adicional.
As solicitações relacionadas ao direito de arrependimento em compras online serão analisadas e atendidas conforme a legislação aplicável.
Trocas solicitadas por preferência de cor, modelo ou outro produto, fora do prazo do direito de arrependimento, poderão ser avaliadas pela Midnights Makers conforme a disponibilidade de estoque.
Quando a troca não estiver relacionada a defeito, erro no pedido ou dano durante o transporte, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Produtos personalizados não poderão ser trocados apenas por preferência quando tiverem sido produzidos corretamente conforme as informações aprovadas, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
danos provocados por quedas, impactos ou uso inadequado;
exposição excessiva ao calor ou ao sol;
contato com produtos químicos ou métodos de higienização não recomendados;
peças quebradas por força excessiva nas articulações;
desgaste natural causado pelo uso;
pequenas características próprias do processo de impressão 3D;
diferenças de tonalidade decorrentes da tela ou do lote do material.
As peças articuladas devem ser movimentadas com cuidado. Não recomendamos forçar as articulações, puxar partes pequenas, dobrar a peça além do movimento natural ou expor o produto a temperaturas elevadas.
Quando destinado a crianças, o produto deverá ser utilizado com supervisão de um adulto, especialmente quando possuir partes pequenas.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (37) 93618-0692
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e explique o ocorrido. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para a troca, devolução ou reembolso.
Nosso objetivo é resolver cada situação com atenção, transparência e respeito.
Midnights Makers — Criatividade que nunca dorme.
